Expédition & retours

Délais de livraison

Les commandes SAEON sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré.

Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés
Ce délai peut varier en fonction du pays de destination, de l’emplacement du client et des périodes de forte activité (soldes, fêtes, jours fériés).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Les frais peuvent varier selon le pays de destination.
Pour certaines destinations, la livraison peut être offerte sous conditions (montant minimum de commande).

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer.
Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont ni collectés ni inclus par SAEON au moment de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter que des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir lors de périodes de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.

En cas de retard important ou d’indisponibilité d’un article, vous serez informé par e-mail dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après la commande.

Informations importantes

SAEON met tout en œuvre pour garantir la disponibilité des articles affichés sur le site.
Toutefois, si un article venait à être indisponible après validation de la commande, vous serez contacté par e-mail.

Malgré notre attention portée aux visuels, descriptions et prix, des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. SAEON se réserve le droit de les corriger.

Retours & échanges

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits pour les pays suivants :

France
Belgique
Luxembourg

Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays de destination.

Procédure de retour

Une étiquette de retour (lorsqu’elle est applicable) sera mise à disposition via notre portail de retour.
Le colis devra être déposé dans un point relais ou bureau de poste, en respectant le transporteur indiqué.

Pour les retours effectués depuis un pays hors Union européenne, merci de nous contacter afin d’obtenir une facture commerciale, obligatoire pour le traitement du retour.

Traitement des retours

Une fois le colis reçu, le traitement du retour ou de l’échange peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.

Les éventuels frais de douane, taxes ou droits liés au retour restent à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, sans taches ni défauts
Les articles doivent être retournés dans un emballage propre et correctement fermé
Les accessoires nécessitant une protection (ex. casquettes) doivent être retournés dans une boîte rigide
Conserver une preuve d’expédition avec numéro de suivi
Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente ne seront ni remboursés ni échangés